ProDaily, JAKARTA – Sinar Mas Land (SML) kembali menorehkan prestasi di tingkat regional dengan meraih Bronze Winner kategori Best Digital Experience Award dan Honorary Mention kategori Best Customer Experience Award pada CX Asia Excellence Awards 2026.
Raihan ini menjadi pengakuan atas komitmen Sinar Mas Land menghadirkan pengalaman pelanggan yang inovatif, terintegrasi, dan berbasis teknologi digital. Penyerahan award diterima Febriani Rossa Tea (AVP Contact Channel Management Sinar Mas Land) dan Dian Novianti Kurniasari (AVP Service Quality Management) di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura pada 17 Juni 2026.
CX Asia Excellence Awards merupakan salah satu ajang penghargaan paling bergengsi di Asia yang diadakan oleh CX Network, sebuah platform komunitas global terkemuka untuk para pemimpin pengalaman pelanggan dan pusat kontak (customer experience dan contact center) untuk memberikan apresiasi kepada perusahaan-perusahaan dengan pencapaian terbaik dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.
Di tahun 2026, ajang ini menerima lebih dari 200 submissions dari berbagai industri di kawasan Asia, yang dinilai oleh panel juri independen berdasarkan inovasi, dampak bisnis, dan kualitas pengalaman pelanggan yang dihadirkan.
Pengalaman digital bagi pelanggan Sinar Mas Land hadir melalui layanan pelanggan berbasis interactive chat response bernama Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) dan aplikasi OneSmile. SILVIA telah hadir sejak 2022 guna membantu dan menjawab kebutuhan para konsumen setiap saat mengenai program promosi terbaru, informasi Nomor Objek Pajak (NOP), informasi cara bayar tagihan air dan IPL, informasi persyaratan izin perbaikan/renovasi/PBG, informasi persyaratan Akta Jual Beli (AJB), informasi produk properti dan sebagainya.
Sementara OneSmile adalah aplikasi Sinar Mas Land untuk warga BSD City yang menghubungkan pengembang dan konsumen berbasis teknologi digital. Aplikasi ini menyediakan fitur billing untuk cek tagihan dan bayar IPL serta air secara langsung, forum komunitas untuk interaksi antarwarga, program loyalitas dengan poin yang bisa ditukar di merchant BSD City, serta fitur marketplace untuk mendukung usaha rumahan dan UMKM warga.
Pelayanan Berkelanjutan
Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani mengatakan penghargaan ini merupakan apresiasi atas perjalanan transformasi layanan pelanggan yang SML lakukan secara berkelanjutan.
”Kami meyakini bahwa pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi pembelian, melainkan berlangsung sepanjang siklus kepemilikan properti,” ungkapnya.
Sebagai bagian dari transformasi tersebut, SML mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030 yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan. SML juga berkomitmen untuk memanfaatkan teknologi terkini, termasuk AI, guna mendukung kinerja operasional agar dapat memberikan pelayanan yang lebih efisien.
Layanan digital SILVIA dan OneSmile terbukti efektif menjaga kinerja layanan tetap optimal di tengah kenaikan traffic 5% pada 2025 dibandingkan dengan tahun sebelumnya. Penggunaan kedua layanan ini juga meningkat dari 34% pada 2024 menjadi 52% pada 2025. Peningkatan interaksi tersebut diikuti dengan kenaikan skor Customer Satisfaction Index (CSI), dari 4,50 pada 2024 menjadi 4,56 dari skala 5 pada tahun 2025. (aps)